Обмен и возврат: Моя гарантия вашего спокойствия

Я создаю аксессуары Elena Schultz, чтобы они приносили вам радость и уют. Если по какой-то причине изделие вам не подошло, я всегда готова помочь с обменом или возвратом. Моя цель — чтобы в вашем гардеробе были только любимые вещи.

До получения заказа:

Вы имеете право отказаться от товара в любой момент до его передачи. Если при осмотре в пункте выдачи или при курьере вы решите, что вещь вам не подходит, просто сообщите об отказе сотруднику. Вам не нужно ничего заполнять или оплачивать — заказ будет автоматически возвращен в мастерскую.

Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. 

Важно:

  • Изделие должно сохранить свой первоначальный товарный вид, все бирки и этикетки.
  • На изделии не должно быть следов носки или стирки.
  • Желательно сохранить фирменную упаковку для безопасной транспортировки.


Как оформить возврат?

Процедура максимально проста и прозрачна:

  • Напишите мне: Свяжитесь со мной любым удобным способом (через Контакты на сайте). Мы обсудим детали и выберем удобный для вас способ отправки.
  • Отправьте посылку: Вы можете отправить изделие мне через СДЭК.
  • Получите деньги: Как только я получу и проверю состояние изделия, я верну вам полную стоимость товара на карту в течение 2–3 рабочих дней.

Обратите внимание: расходы по пересылке товара надлежащего качества при возврате оплачиваются покупателем.


Индивидуальные заказы по Вашим меркам

Изделия, созданные по Вашим персональным параметрам (индивидуальный заказ), согласно законодательству РФ, не подлежат стандартному обмену и возврату, так как изготавливаются в единственном экземпляре исключительно под Ваши анатомические особенности.

  • Параметры и Протокол: Все размеры будущего изделия фиксируются перед началом работы в официальном Протоколе согласования.
  • Право на возврат: Если готовое изделие не соответствует утвержденным в Протоколе размерам, Вы имеете полное право на его возврат или бесплатную переделку в приоритетном порядке.
  • Технологический допуск: Обратите внимание, что в силу естественной эластичности трикотажного полотна на плоскости допускается технологическая погрешность (для плечевых изделий — до +/- 2 см, для головных уборов и аксессуаров — в пределах +/- 1 см от согласованных мерок), которая полностью компенсируется упругостью пряжи при примерке.

Изделия из каталога под заказ (Стандартные размеры)
Изделия, выполненные по предзаказу в стандартных размерах бренда и цветах из каталога (кнопка «Заказать повтор»), подлежат обмену и возврату на общих основаниях, что и на готовые товары с витрины.

Если обнаружен брак
Каждое изделие проходит мой строгий личный контроль перед отправкой. Но если Вы обнаружили скрытый дефект или несоответствие качеству, мы произведем обмен изделия или полный возврат средств (включая расходы на обратную доставку) в кратчайшие сроки.