Кратко:

1. Вы можете осмотреть заказ перед оплатой и отказаться от его получения, если выбрали способ оплаты при получении заказа. 

Возврат товара в этом случае осуществляется бесплатно.

2. Если вы уже получили заказ, вы можете обратиться к нам в течение 7-14 дней и вернуть товар.

Если:

  • Товар без дефектов - доставку возврата оплачиваете вы.
  • Товар с дефектом (исключительный случай, т. к. бережем ваши нервы и свою репутацию) - доставку возврата оплачиваем мы.

Подробнее:

Возврат товара надлежащего качества

Осуществляется до передачи товара в собственность, а именно до подписания документов, подтверждающих факт передачи и если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества, покупатель вправе в любой момент отказаться от приемки Товара, оплатив продавцу стоимость доставки Товара до покупателя.

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

  • в течение 7 дней с момента получения товара (для индивидуальных заказов)
  • в течение 14 дней с момента получения товара (для готовых изделий)

Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, если:

  • сохранен ее товарный вид, потребительские свойства
  • упаковка не повреждена и товар не использовался
  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанной продукции

Покупатель обязан оплатить доставку товара до Продавца.

При отказе покупателя от продукции продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Для этого напишите нам на email: info@elenaschultz.ru или позвоните по номеру 8 993 00-33-498

Возврат товара ненадлежащего качества.

При обнаружении на товаре скрытых дефектов или брака, Покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение 7 календарных дней. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Почему только 7 дней?

Потому что товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит. Но, мы упразднили это правило в нашей компании и готовы исправить свою ошибку, если такая произойдет.

В этом случае, Покупатель должен направить Продавцу письмо с описанием проблемы на электронный адрес: info@elenaschultz.ru . К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки.

Срок ответа на претензию Продавцом ограничен десятью рабочими днями. Продавец имеет право провести проверку качества дефектного товара, для которой Покупатель обязан предоставить указанный товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. В этом случае, Покупателю будет предложено обменять товар на аналогичный.

В случае отказа Покупателя от обмена, будет осуществлен возврат денежных средств

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.