Обмен и возврат: Моя гарантия вашего спокойствия

Я создаю аксессуары Elena Schultz, чтобы они приносили вам радость и уют. Если по какой-то причине изделие вам не подошло, я всегда готова помочь с обменом или возвратом. Моя цель — чтобы в вашем гардеробе были только любимые вещи.

До получения заказа:

Вы имеете право отказаться от товара в любой момент до его передачи. Если при осмотре в пункте выдачи или при курьере вы решите, что вещь вам не подходит, просто сообщите об отказе сотруднику. Вам не нужно ничего заполнять или оплачивать — заказ будет автоматически возвращен в мастерскую.

Условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. 

Важно:

  • Изделие должно сохранить свой первоначальный товарный вид, все бирки и этикетки.
  • На изделии не должно быть следов носки или стирки.
  • Желательно сохранить фирменную упаковку для безопасной транспортировки.


Как оформить возврат?

Процедура максимально проста и прозрачна:

  • Напишите мне: Свяжитесь со мной любым удобным способом (через Контакты на сайте). Мы обсудим детали и выберем удобный для вас способ отправки.
  • Отправьте посылку: Вы можете отправить изделие мне через СДЭК.
  • Получите деньги: Как только я получу и проверю состояние изделия, я верну вам полную стоимость товара на карту в течение 2–3 рабочих дней.

Обратите внимание: расходы по пересылке товара надлежащего качества при возврате оплачиваются покупателем.


Индивидуальные заказы

Изделия, созданные по вашим персональным параметрам (индивидуальный заказ), согласно закону, возврату и обмену не подлежат, так как изготавливаются исключительно для вас. Однако я всегда открыта к диалогу, если требуются небольшие корректировки, чтобы вещь села идеально.

Изделия из каталога, выполненные в стандартных размерах и цветах по предзаказу, подлежат обмену и возврату на общих основаниях. Для таких изделий в каталоге вы увидите кнопку "Свяжите мне". Вы ничем не рискуете, выбирая изготовление в порядке очереди.

Если обнаружен брак

Каждое изделие проходит мой личный контроль перед отправкой. Но если вы обнаружили дефект, я произведу обмен или полный возврат средств (включая расходы на доставку) в кратчайшие сроки.

Связано исключительно для Вас. Ваша Elena Schultz