Публичная оферта

на заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
в интернет-магазине «elenaschultz.ru»

1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Семёнова Елена Валерьевна (ИНН 540541859744, ОГРНИП 316547600119607), далее именуемая «Продавец», публикует Настоящую Публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца: elenaschultz.ru.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой. Изложенные ниже условия регулируют порядок розничной купли-продажи товаров в интернет-магазине Elena Schultz.
Направление Покупателем заказа (заявки) и его последующее подтверждение со стороны Продавца (в виде направления уведомления на email, SMS или звонка) является акцептом настоящей оферты и означает заключение Договора розничной купли-продажи на условиях, изложенных в ней.
1.3. Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты. Если вы не согласны с каким-либо пунктом или условием, Продавец предлагает вам отказаться от покупки Товаров на интернет-сайте.
1.4. В настоящей оферте нижеприведенные термины имеют следующие значения:

  • «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, содержащихся в настоящем документе.
  • «Покупатель» — дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и совершившее акцепт Оферты.
  • «Продавец» — Индивидуальный предприниматель Семёнова Елена Валерьевна.
  • «Товар» — одежда, аксессуары и иные изделия, представленные к продаже в ассортименте на официальном интернет-сайте Продавца.
  • «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку выбранных на интернет-сайте позиций Товара.
  • «Доставка» — услуги по перемещению Заказа от Продавца до Покупателя, оказываемые привлеченными Продавцом третьими лицами (курьерскими, почтовыми или транспортными службами).


2. Предмет Договора

  • 2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, нашедших отражение в настоящей Оферте. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-сайта elenaschultz.ru.
  • 2.2. Настоящая Публичная оферта, а также все информация о Товаре, представленная на сайте (включая текстовые описания, характеристики и фотографии изделия), являются официальными материалами Продавца и неотъемлемой частью заключаемого Договора.
  • 2.3. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями и могут иметь незначительные отличия от фактического внешнего вида Товара (включая оттенки цвета из-за особенностей цветопередачи экранов устройств). Качество изделий полностью соответствует стандартам, применимым к данному виду товаров.
  • 2.4. В случае отсутствия заказанного Товара или необходимого размера на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя, незамедлительно уведомив об этом Покупателя по телефону или электронной почте с возвратом ранее уплаченных денежных средств (при их наличии).


3. Порядок оформления Заказа

  • 3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем самостоятельно через интерфейс интернет-сайта elenaschultz.ru или через уполномоченного сотрудника Продавца (Оператора/Менеджера) по телефону или в мессенджерах.
  • 3.2. При оформлении Заказа (или регистрации на сайте) Покупатель обязуется предоставить следующую достоверную информацию о себе или о Получателе Заказа:
    • фамилия, имя;
    • фактический адрес доставки (город, улица, дом, квартира/офис);
    • адрес электронной почты (email);
    • контактный телефон.
  • 3.3. Направление Покупателем оформленного Заказа является подтверждением его намерения приобрести выбранный Товар на условиях настоящей Оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента отправки Продавцом подтверждения Заказа (в виде сообщения на email, SMS или устного подтверждения Менеджера по телефону). С этого момента Продавец принимает на себя обязательства по передаче Товара, а Покупатель — по его оплате.
  • 3.4. Продавец (и его сотрудники) не несут ответственности за содержание, полноту и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа. Покупатель самостоятельно несёт все риски, связанные с указанием некорректных данных (например, невозможность доставки товара из-за ошибки в адресе или номере телефона).
  • 3.5. Все информационные материалы и характеристики, представленные на сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся свойств, состава ткани, кроя, размерной сетки или иных характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Менеджеру бренда по официальным контактам, указанным на сайте.
  • 3.6. Продавец обязуется использовать персональные данные Покупателя исключительно в целях исполнения обязательств по настоящему Договору на условиях, определенных Политикой в отношении обработки персональных данных.


4. Сроки и условия доставки Заказа

  • 4.1. Срок доставки Заказа зависит от адреса Получателя, наличия позиций на складе, времени на комплектацию и правил работы конкретной курьерской или транспортной службы. Ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю Менеджером при подтверждении Заказа или рассчитываются автоматически в интерфейсе сайта. В исключительных случаях (индивидуальный пошив, ограниченный тираж) сроки согласовываются с Покупателем отдельно.
  • 4.2. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной, а Заказ — доставленным в момент вручения Товара Покупателю (или назначенному им Получателю):
    • Курьером по адресу, указанному в Заказе;
    • Либо в пункте выдачи заказов (ПВЗ) курьерской службы.
      Факт получения Товара подтверждается подписью Покупателя в сопроводительных документах службы доставки, либо вводом уникального SMS-кода подтверждения, либо фиксацией статуса «Доставлено/Вручено» в электронной системе отслеживания транспортной компании.
  • 4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента, когда Товар фактически передан ему в руки и зафиксирован факт получения в соответствии с п. 4.2.
  • 4.4. Если Заказ не был вручен Покупателю по его вине (Покупатель указал неверный адрес, не отвечал на звонки курьера, не явился в ПВЗ в установленный срок хранения посылки), такое действие расценивается как односторонний отказ Покупателя от Договора. В этом случае Заказ возвращается Продавцу, а Продавец возвращает Покупателю сумму предоплаты (при ее наличии) за вычетом фактически понесенных расходов Продавца на доставку Товара от Покупателя обратно на склад.
  • 4.5. Продавец не несет ответственности за задержку сроков доставки, если они произошли по вине транспортной компании (курьерской службы) после передачи посылки в отделение приема. Продавец обязуется оказывать Покупателю содействие в поиске и трекинге отправления.


5. Цена Товара и порядок оплаты

  • 5.1. Цены на Товар указываются на интернет-сайте elenaschultz.ru в карточке каждого изделия и действительны на момент оформления Заказа. Цена Товара указывается в российских рублях (руб.).
  • 5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять цены на любые позиции Товара, представленные на сайте, до момента оформления Заказа Покупателем. Цена на Товар, Заказ которого уже был успешно оформлен Покупателем и подтвержден Продавцом в соответствии с п. 3.3 настоящей Оферты, изменению не подлежит.
  • 5.3. Оплата Заказа может осуществляться следующими способами по выбору Покупателя в интерфейсе корзины:
    • 100% онлайн-оплата на сайте (через интернет-эквайринг ООО «Банк Точка»): банковскими картами платёжных систем, действующих в РФ, или через Систему быстрых платежей (СБП);
    • Оплата частями через сервис «Долями» (ООО «Т-Технологии»): Покупатель оплачивает 25% стоимости Заказа в момент оформления, а оставшиеся 75% списываются автоматически равными долями каждые 2 недели без процентов и переплат в соответствии с правилами сервиса BNPL;
    • Оформление рассрочки через сервис «Покупай со Сбером» на условиях банка-партнера (если данный функционал активен на сайте);
    • Оплата после примерки (при получении): наличными средствами или банковской картой сотруднику курьерской службы / в пункте выдачи заказов при вручении отправления.
  • 5.4. При осуществлении онлайн-предоплаты или оплаты через сервис «Долями» обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента успешной авторизации платежа в соответствующей платежной системе.
  • 5.5. Стоимость доставки не входит в цену Товара и рассчитывается отдельно в зависимости от региона, веса посылки и тарифов транспортной компании. Итоговая стоимость Заказа (включая доставку) отображается в корзине перед нажатием кнопки «Подтвердить заказ».


6. Порядок обмена и возврата Товара
6.1. Возврат Товара надлежащего качества (товар не подошел по размеру, фасону, цвету):

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его фактического получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) календарных дней (не считая дня покупки) в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» [26.1].
  • Возврат Товара надлежащего качества возможен исключительно при условии полного сохранения его товарного вида, фабричных ярлыков, пломб, защитных наклеек, этикеток и потребительских свойств [26.1]. Товар не должен иметь следов эксплуатации и носки (включая, но не ограничиваясь: пятна, зацепки, следы тонального крема, дезодоранта, запах парфюмерии или стирального порошка).
  • Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, если вещь была изготовлена или изменена по индивидуальным меркам Покупателя под заказ).
  • При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее чем через 10 календарных дней со дня получения Продавцом возвращаемого Товара и письменного заявления на возврат.

6.2. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества (производственный брак):

  • Покупатель, в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в том числе потребовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы).
  • Требование (заявление) о возврате Товара ненадлежащего качества направляется Покупателем в электронном виде на email: info@elenaschultz.ru с приложением фотографий или видеоматериалов, фиксирующих дефект.
  • Продавец вправе провести внутреннюю экспертизу качества Товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (неправильный уход, нарушение правил стирки или эксплуатации), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.
  • Денежные средства за Товар ненадлежащего качества (включая расходы на обратную доставку) возвращаются Покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом Товара и удовлетворения претензии.

6.3. Способы и порядок осуществления возврата:

  • Для оформления возврата Покупатель обязуется выслать Товар курьерской службой (например, СДЭК) или Почтой России по адресу, предварительно согласованному с Менеджером интернет-магазина. К посылке должно быть приложено подписанное Покупателем Заявление на возврат (шаблон заявления доступен на сайте или высылается Менеджером).
  • Порядок возврата денежных средств зависит от способа исходной оплаты:
    • При оплате банковской картой или через СБП (эквайринг АО «Банк Точка») возврат осуществляется строго на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата;
    • При оплате через сервис «Долями» Продавец уведомляет сервис о возврате, после чего сервис «Долями» производит перерасчет и возвращает Покупателю фактически выплаченные им части стоимости в соответствии со своими правилами;
    • При оплате в рассрочку («Покупай со Сбером») возврат средств осуществляется на кредитный/сберегательный счет Покупателя в банке-партнере.
  • Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя после их отправки Продавцом зависит от правил работы банка-эмитента Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней.

7. Особые условия изготовления, невозвратности и досрочного расторжения договора при индивидуальном заказе

7.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуально-определенным параметрам Покупателя (с изменением стандартной длины, рукавов, воротника или иных конструктивных особенностей лекал бренда под индивидуальный рост и объемы Покупателя), обмену и возврату не подлежат, так как могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
7.2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора об изготовлении изделия по индивидуальным параметрам (индивидуального заказа) в любое время до момента фактической передачи готового изделия Покупателю.
7.3. В случае досрочного одностороннего отказа Покупателя от индивидуального заказа по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством работы Продавца, Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с исполнением обязательств по данному заказу.
7.4. Под фактически понесенными расходами (ФПР) Стороны признают:

  • Стоимость закупки, подготовки, перемота и индивидуального отмота пряжи под параметры Покупателя;
  • Затраты времени на проведение технологических расчетов петельной пробы и разработку индивидуальной программы вязания под рост и объемы Покупателя;
  • Стоимость фактически выполненных мастером этапов работы по вязанию и ручной сборке (кеттлёвке) деталей изделия на момент получения Продавцом официального уведомления об отказе от заказа.

7.5. При досрочном отказе Покупателя от индивидуального заказа сумма фактически понесенных расходов Продавца удерживается им в одностороннем порядке из суммы внесенной Покупателем предоплаты. Остаток денежных средств (при его наличии после покрытия всех расходов Продавца) возвращается Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления об отказе. В зависимости от этапа готовности изделия на момент отказа Покупателя, сумма ФПР может составлять до 100% от общей стоимости заказа.

8. Интеллектуальная собственность и авторские права

  • 8.1. Вся текстовая информация, слоганы, элементы дизайна, программный код, а также графические и видеоизображения (фотографии изделий, баннеры, лукбуки), размещенные на интернет-сайте elenaschultz.ru, являются объектами авторских прав и интеллектуальной собственностью Продавца и защищаются законодательством РФ (Часть IV ГК РФ).
  • 8.2. Товарный знак, логотип и фирменное наименование Elena Schultz являются официально зарегистрированной интеллектуальной собственностью Индивидуального предпринимателя Семёновой Елены Валерьевны (охраняются Свидетельством на товарный знак, выданным Федеральной службой по интеллектуальной собственности — Роспатентом).
  • 8.3. Любое копирование, скачивание, воспроизведение, распространение, публикация в коммерческих или личных целях, а также иное несанкционированное использование текстовых, графических материалов, элементов дизайна сайта или зарегистрированного товарного знака Продавца без предварительного официального письменного согласия ИП Семёновой Е.В. строго запрещено.
  • 8.4. В случае выявления фактов незаконного использования товарного знака Продавца, копирования фирменного стиля или незаконного использования авторского контента (фотографий и текстов), Продавец оставляет за собой право потребовать в судебном порядке выплаты денежной компенсации в соответствии со ст. 1301 и ст. 1515 ГК РФ, а также направить жалобы на блокировку нарушителей в надзорные органы, администрации социальных сетей и хостинг-провайдерам.


9. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

  • 9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  • 9.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, ухода или хранения Товаров, приобретенных в интернет-магазине (включая нарушение рекомендаций по стирке, утюжке или химчистке деликатных тканей изделий).
  • 9.3. Продавец вправе переуступать либо каким-ким иным способом передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам (транспортным, курьерским и платежным сервисам) без предварительного согласия Покупателя, оставаясь ответственным за их действия перед Покупателем.
  • 9.4. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, Стороны будут стремиться разрешить путем переговоров. Устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок. В случае возникновения претензий Покупатель направляет её Продавцу в письменном виде на email: info@elenaschultz.ru. Продавец обязуется рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.
  • 9.5. При невозможности достижения согласия путем переговоров и в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в судебных органах в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.


10. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

  • 10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся: природные катаклизмы (наводнения, пожары, землетрясения), эпидемии, пандемии, военные действия, террористические акты, гражданские волнения, а также принятие органами государственной власти актов, повлекших невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору.
  • 10.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора, обязана незамедлительно, но не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления, уведомить другую Сторону в письменной форме (для Продавца — путем публикации информации на сайте или отправки email/SMS Покупателю, для Покупателя — путем направления письма на email info@elenaschultz.ru).
  • 10.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении обстоятельств непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них в дальнейшем как на основание, освобождающее от ответственности.
  • 10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения Договора, направив письменное уведомление другой Стороне. В этом случае Договор считается расторгнутым, и Продавец обязуется вернуть Покупателю сумму внесенной предоплаты (при ее наличии) за вычетом фактически понесенных расходов на доставку, если Товар уже был отправлен до наступления форс-мажора.


11. Конфиденциальность и защита информации

  • 11.1. Условия обработки персональных данных Покупателя, а также меры по их защите и конфиденциальности строго регламентируются отдельным документом — Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной в свободном доступе в футере интернет-сайта elenaschultz.ru. Направление Заказа означает ознакомление Покупателя с указанной Политикой.
  • 11.2. Продавец использует полученные персональные данные Покупателя исключительно в целях выполнения своих обязательств по настоящему Договору (включая регистрацию личного кабинета, обработку, подтверждение и доставку Заказа транспортными службами) [26.1].
  • 11.3. Направление рекламно-информационных рассылок (о новинках бренда Elena Schultz, акциях и промокодах через сервис Sendsay или SMS) осуществляется Продавцом исключительно на основании отдельного, добровольного и осознанного согласия, выраженного Покупателем путем проставления специального чекбокса при регистрации на сайте или заполнении формы подписки [38-ФЗ]. Покупатель вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от получения рекламных материалов, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу любого письма или направив запрос на email: info@elenaschultz.ru [38-ФЗ].
  • 11.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам. Не считается нарушением конфиденциальности предоставление Продавцом данных своим партнерам, агентам, банковским сервисам (АО «Банк Точка», сервис «Долями», ПАО Сбербанк) и курьерским службам (СДЭК) исключительно для целей исполнения настоящего Договору (оплата, рассрочка, доставка товара).
  • 11.5. Продавец имеет право использовать на сайте технологию «cookies» для сбора аналитических данных о работе ресурса, улучшения интерфейса и персонализации сервиса. Такие данные собираются автоматически и не используются для установления личности Покупателя.
  • 11.6. Продавец не несет ответственности за сведения и личные данные, которые были добровольно предоставлены Покупателем на сайте в публичной, открытой для других пользователей форме (например, в тексте оставленного отзыва).


12. Реквизиты Продавца

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Семёнова Елена Валерьевна
ИНН: 540541859744
ОГРНИП: 316547600119607
Расчетный счет: 40802810404270001347 в ООО «Банк Точка»
к/с 30101810745374525104
БИК 044525104

Контакты для связи и претензий:

Телефон службы поддержки: 8-993-003-34-98
Электронная почта: info@elenaschultz.ru